Puedes devolver algún artículo comprado en www.jessenza.com durante los siguientes 14 días naturales a su compra, si  la causa es por :

algún defecto de fábrica o error en el envío (recibir un producto por otro) 

 Los trámites son sin coste alguno para ti.

Contacta con nosotros a través de pedidos@jessenza.com o en el teléfono de atención  935 18 44 95 y siempre intentaremos solucionarlo lo antes posible.

 

REQUISITOS

Para devolver un artículo, necesitamos su embalaje original, verificar que no ha sido manipulado ni abierto. En caso de algún tipo de manipulación externa o interna del producto, éste no podrá ser devuelto o cambiado, salvo defecto de fábrica.

Puedes solicitar la devolución a través de pedidos@jessenza.com ó en el teléfono de atención al cliente: 935 18 44 95.

Tendrás opción de:

–       Recibir el reembolso del producto, por el mismo método de pago que empleaste, siempre que se cumplan los requisitos y plazos de devolución.

–       O bien puedes cambiarlo por el mismo producto (en caso de error o defecto) o un producto de igual precio, así como por cualquier otro que desees, abonando la diferencia.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS ON LINE

  • Si la causa de la devolución es por defecto del producto o error en su envío (se envió un producto habiendo ordenado otro) tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para que acordéis el momento óptimo de su recogida.

Una vez recibido el paquete de vuelta, se verifica y se procede a aprobar la devolución. Tras su comprobación y aprobación, se te enviará otra unidad del mismo artículo, o bien otro producto que desees (de igual precio o abonando la diferencia) o bien se te reembolsará el importe del producto por la misma vía en la que abonaste tu compra (tarjeta de crédito, pay pal o transferencia).

Tras su comprobación, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días o bien la recepción del nuevo producto.

PLAZOS

El plazo para poder cursar la devolución es de 14 días desde la fecha de compra, tanto en tienda oficial como on line.

Contacta con nosotros a través de pedidos@jessenza.com e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Jessenza se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

0